日本流過剰サービスは皆が疲弊するだけの無駄な物ばかり!

ブラック企業へ宣戦布告


 
こんにちは。プーケットに逃亡した元社畜Massaです。

あなたは 「お客様は神様」と言うフレーズを聞いたことありますか?少し話はそれますが、これはある演歌歌手が言った言葉ですが、その意図は。。。

「お客様(観客)を神様だと思って、神様に見合った質の高い芸を提供したい」

という意図であり、決して現代日本社会で使われるような客は金を払ってるから全て正しいという意味ではありません。

そして日本流過剰サービスは無駄な物だらけで、皆がやればやるほど自分たちの首を絞めて疲弊して行くだけです。

本日はその日本流過剰サービスは無駄な物だらけな理由を書いて行きます。客は金を払ってるから神様だと信じてやまないあなたに読んで頂きたいです。

客が金を払わないのに高いサービスばかり要求する

無論、質の高いサービスを予算の範囲内で提供する努力は必要ですが、現代日本社会ではっきり言って病的です。例えば。。。。

・コンビニで100円のコーヒー、牛丼屋で300円の牛丼を買っただけなのに高級レストラン並みのサービスを求める
・スーパーで店員が無愛想な態度を見せただけでその店員を人前で怒鳴る
・十分な予算を払わないのに納期や要望だけはやたらと厳しい取引先

こんな感じで枚挙に暇がありません。

高いサービスを受けたいのであればそれ相応の値段を払うべきですが、100円しか払わないのに数万円レベルのサービスを要求するのは搾取です。

しかも満足行くサービスが提供されなければ「客は神様だ!けしからん!」と怒鳴られる様ではお互いに首を絞め合う息苦しい社会になるだけです。

社畜の考え方そのもの

搾取という言葉で真っ先に想像できるのが社畜です。

彼らは基本的に会社に搾取され続ける無知な奴隷で、当然会社の言われるがままに搾取されるだけでなく、普段からもまともに予算を払わないのに、要求だけ厳しい取引先にも虐げられています。

しかし社畜がサービスを受ける側に回ると、普段の鬱憤を晴らしてやろうと思い、相手の揚げ足を取ることに躍起になり、100円しか払わないのに数万円レベルのサービスを要求します。

それは、彼らが金を払う客がが全て正しいと盲目的に洗脳され、自分が受けたストレスを自分より立場の弱い他人にぶつける事を生きがいとする弱いものいじめをするのです。

そして、例外なく社畜は要求するサービスに対して十分な対価を払っていません。

海外の緩いサービスを真似しても誰も損しない

一方、海外のサービスがどんな感じかと言うと、こんな日本流過剰なサービスは存在しないし、そして全体的に緩いです。例えば。。。

・電車バスの時刻表はなく平気で遅延する
・格安~中堅の食堂であれば接客も雑で、注文した料理が出てくるのが遅い
・コンビニやスーパーの店員は挨拶なしに淡々と会計を進めるだけ

こんな感じで本当に必要最低限のサービスしかしません。

一方で、仮に高級ホテルやレストランでは、客もその格に見合った高貴な振る舞いが求められるので、そこで「客は神様だ!」など怒鳴り声を上げて暴れようものなら、大ひんしゅくを買い警察に通報されます。

どこの国も日本流の完璧サービスをしないのではなくやらないだけです。何故なら日本流過剰サービスは日本からの観光客を除いては必要とされていないからです。

現場への負担が増大するだけ

日本流過剰サービスよりも、何が本当に必要なサービスかを見極めるのが先決です。

飲食店であれば最低限の衛生管理をすればいいし、電車だってあんな細かい時刻表作らずに数分に1本来るという風にしても大きな問題が生じると思いません。

過剰サービスを提供すればするほどコストもかかるし、何より現場に大きな負担がかかり、少しのミスも許されないギスギスした雰囲気になり、本来の人間らしい和やかなやり取りすら皆出来なくなります。

そして忘れてはならないのは、自分が求める過剰サービスはいざ自分がサービス提供側に回った時に同じようにしなければなりません。

相手に対しての敬意が足りない

先ず、「客は神様だ!」とか言う輩は相手に対しての敬意が欠けています。

いくらお金を持っていてもサービスを提供する側が居なければサービスを受けることはできないので、客とサービス提供者は互いに対等な立場です。

サービスを希望通り提供してくれたらお礼を言うこともせず、サービスに満足行かないだけで「客は神様だ!」と叫ぶのは、一方的に自分の憂さ晴らしをしたいだけの心も財布も貧しい輩です。

あとがき

こんな病的な日本流過剰サービスが常に求められ、誰も止めようとしないのであれば、サービス業志望者も減るようになり、余計現場への負担が大きくなります。

従業員の利益を第一に考えた上で、客の要望を可能な限り聞くという風にしない限りはいつまで経ってもお互いに首を絞め合う息苦しい状況は変わらないでしょう。

そして、そういう疫病神のような客を追い出さずお客様第一と謳ってる会社は何かあってもあなたの利益を守ってくれないので、働く価値はありません。

従業員の利益を大事にして、疫病神を追い出してくれる会社に転職をするようにしましょう!

最後にブラック企業を排除している転職エージェントもまとめておきます。

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